Patienteninformation 01/18
Auswertung unserer Patientenbefragung vom März 2018
Im Rahmen unserer Qualitätssicherung haben wir Sie im März 2018 nach ihrer
Beurteilung unserer Praxis befragt.
Hier nun die Ergebnisse, sortiert nach ihrer Wichtigkeit aus ihrer Sicht:
| Wichtigkeit | Gruppe | Note | |
| 1 | Gute medizinische Behandlung | 1,4 | |
| 2 | Gründliche Untersuchung | 1,6 | |
| 3 | Rücksichtsvolle / persönliche Behandlung | 1,8 | |
| 4 | Kein Zeitdruck bei der Behandlung | 2,0 | |
| 5 | Freundlichkeit der Ärzte | 1,4 | |
| 5 | Sauberkeit in der Praxis | 1,6 | |
| 7 | Es wird mir zugehört… | 1,6 | |
| 7 | Fortbildung der Ärzte | 1,2 | |
| 7 | Schnelle Lösung bei Problemen | 1,9 | |
| 7 | Respektvoller Umgang im Praxisteam | 1,9 | |
| 11 | Berücksichtigung der Patientenwünsche | 2,0 | |
| 12 | Informationen zur Gesundheitsvorsorge | 2,4 | |
| 13 | ausreichende / verständliche Informationen | 1,4 | |
| 14 | Beachtung des Datenschutzes | 2,9 | |
| 15 | Freundlichkeit der Helferinnen | 1,6 | |
| 16 | Telefonische Erreichbarkeit | 3,3 | |
| 17 | Wartezeit unter 20 min | 2,9 | |
| 18 | Ausbildungsbemühungen | 1,4 |
Legende: Die Rangfolge ergibt sich aus der Frage, wie wichtig ist mir........
Mögliche Noten von 1 = sehr gut bis 5 = sehr schlecht.
Diskussion:
Der Punkt der uns und unsere Patienten immer am meisten ärgert, ist die Wartezeit.
Erfreulicherweise ist dies ein Punkt, den unsere Patienten als weniger wichtig
erachten.
Wichtig ist den Patienten eine gute medizinische Behandlung und eine gründliche Untersuchung.
Diese Kriterien erfüllen wir mit den Noten 1,4 und 1,6 recht gut und
möchten uns bei Ihnen, liebe Patientinnen und Patienten dafür bedanken. Dennoch werden
wir uns nun nicht auf „unseren Lorbeeren“ ausruhen, sondern versuchen unsere
„Schwachpunkte“: Wartezeit, telefonische Erreichbarkeit und Informationen zur Gesundheitsvorsorge,
zu optimieren.
Kommentare? Kritik? Ideen? Bitte per
E-Mail an Dr. Mühlenfeld.
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